사립학교교직원연금공단(이사장 변창률)은 콜센터를 운영하는 305개 기관(행정기관, 공공기관, 금융기관 등)을 대상으로 방송통신위원회에서 실시한 ‘ARS서비스 이행실태 점검 및 평가’에서 ‘매우 우수’ 등급을 획득했다고 18일 밝혔다.

‘ARS서비스 이행실태 점검 및 평가’는 방송통신위원회가 지난 2009년 11월 ‘생활공감 정책’의 일환으로 ARS서비스 운영개선을 위한 가이드라인을 제정해 권고하면서 시작됐다. 행정기관, 공공기관, 금융기관 등을 대상으로 매년 가이드라인이 얼마나 준수되고 있는지 이행실태를 점검해 평가하는 것으로, 이번 평가는 지난 10월 17일부터 12월 5일까지 설문(서면) 및 전화조사로 실시했다.